Cancelación de pedidos; política de devolución y reembolso
Fecha de vigencia: mayo 26, 2024
Gracias por comprar con nosotros. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción. Lea atentamente nuestra Política de cancelación, devolución y reembolso de pedidos para comprender sus derechos y obligaciones. El enlace para iniciar el proceso de cancelación se encuentra al final de esta política.
1. Opciones de cancelación de pedidos
A. Cancelación antes del envío
Si cancela su pedido antes de que se envíe, tendrá derecho a un reembolso completo del precio de compra.
B. Cancelación después del envío o rechazo de la entrega
Si su pedido ya ha sido enviado cuando nos notificó el intento de cancelación, o si rechaza la entrega, se deducirá de su reembolso una tarifa de envío de 180 € por los costes asociados al envío.
C. Devolución por cambio de opinión (en un plazo de 30 días, en estado “como nuevo”)
Si desea devolver un producto debido a un cambio de opinión, puede hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción. El artículo debe estar en condiciones “como nuevo” (sin abrir ni usar). Se deducirá una tarifa de envío de 180 € de su reembolso, por los costos asociados al envío.
D. Embalaje usado o no original (en un plazo de 30 días)
Si el producto ha sido usado o no se encuentra en su embalaje original, aceptaremos devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la compra. Se deducirá de tu reembolso una tarifa de envío de 180 € por los gastos asociados al envío. Se deducirá de tu reembolso una tarifa de uso adicional del 20 % al 30 % por los gastos asociados a la renovación.
El comprador es responsable de garantizar un embalaje adecuado o de evitar posibles daños durante el envío de devolución.
E. No se aceptan devoluciones después de 30 días
No aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos después de 30 días desde la fecha de compra.
F. Artículo dañado al llegar
- Daños menores:Si el daño es menor y no afecta el rendimiento del producto, le emitiremos un reembolso parcial.
- Solución fácil:Si el daño se puede reparar fácilmente, enviaremos piezas de repuesto junto con instrucciones y proporcionaremos un reembolso parcial por las molestias.
- Daños mayores:Si el artículo no funciona como se esperaba, lo reemplazaremos como último recurso debido a los altos costos de envío. Primero consideraremos otras soluciones.
2. Cronograma de procesamiento de reembolsos
Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto. Si se necesita una inspección adicional, el proceso puede demorar hasta 40 días. Lo mantendremos informado durante todo el proceso.
3. Cómo evitar cancelaciones innecesarias
Antes de cancelar su pedido, le recomendamos que consulte nuestra Centro de Ayuda para posibles soluciones rápidas. Si está considerando cancelar debido a algún problema, comuníquese con nosotros directamente. Es posible que podamos resolver el problema, lo que le permitirá conservar su pedido y evitar costos de cancelación.
4. Verificación del pedido
Solo podemos procesar cancelaciones de pedidos realizados directamente en nuestro sitio web de distribuidor (indicado por un número de pedido de cuatro dígitos). Si realizó su compra a través de un vendedor externo (como un mercado o un sitio web diferente), comuníquese directamente con el vendedor. Lo mejor es responder al correo electrónico de confirmación del pedido.
5. Cómo iniciar el proceso de cancelación o devolución
Para comenzar, asegúrese de tener lo siguiente:
- Referencia de producto
- Correo electrónico
- (Opcional) Captura de pantalla de su confirmación de pedido o factura
Siga estos pasos para iniciar el proceso:
HAGA CLICK AQUÍ para iniciar el proceso de solicitud de cancelación
Nota Importante:
Esta política puede actualizarse periódicamente. Revísela periódicamente para comprobar si hay cambios.
Al completar su compra, usted acepta cumplir con esta Política de devolución y reembolso.