Política de entrega tardía

1. Introducción

At ENGWE, nos esforzamos por garantizar la entrega oportuna de sus pedidos. Nuestro plazo de entrega estándar es de 3 a 11 días, dependiendo de su ubicación y la disponibilidad del producto. Si bien hacemos todo lo posible para cumplir con estos plazos, nos reservamos el derecho de realizar la entrega dentro de los 30 días en circunstancias excepcionales fuera de nuestro control.

Proceso de entrega tardía:

  1. Plazo de entrega estándar:
    • Nuestro plazo de entrega estándar es de 3 a 11 días.
  2. Período de entrega extendido:
    • Si su pedido no se entrega dentro de los 30 días, tendrá derecho a una compensación de 1 € por día por cada día posterior a los 30 días iniciales.
  3. Opciones del cliente después de 30 días:
    • Opción 1: Reembolso: Si su pedido no se envió y no se entregó dentro de los 30 días, puede solicitar un reembolso completo.
    • Opción 2: Espera extendida con compensación: Si eliges seguir esperando más de 30 días, te compensaremos con 1€ por cada día adicional hasta que se entregue tu pedido.
  4. Solicitar compensación:
    • Para solicitar una compensación por períodos de espera prolongados, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Verificaremos el retraso y procesaremos su compensación en consecuencia.
  5. Comunicación:
    • Le mantendremos informado sobre el estado de su pedido durante todo el proceso de entrega. Si hay algún retraso más allá del plazo estándar, se lo notificaremos de inmediato.
  6. Excepciones:
    • Esta política no se aplica a retrasos causados ​​por factores fuera de nuestro control, como desastres naturales, retrasos en aduanas u otras circunstancias imprevistas.

La satisfacción del cliente:

  • Valoramos su satisfacción y nuestro objetivo es brindar una compensación justa y una comunicación transparente con respecto a cualquier retraso en la entrega.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de entrega tardía, no dude en contactarnos. Su satisfacción es nuestra prioridad.

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