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2024-12-02

Cancelación de pedido

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B. Cancelación después del envío o rechazo de la entrega
C. Devolución por cambio de opinión (30 días, "como nuevo")
D. Embalaje usado o no original (30 días, "usado")
E. Artículo dañado al llegar
F. Devoluciones después de 30 días

Si decides cancelar tu pedido antes de que se haya enviado a tu dirección, tienes derecho a un reembolso completo del importe de la compra. Es un proceso sencillo. Si deseas continuar, recibirás el reembolso en 14 días o menos.

✨Nos encantaría seguir siendo cliente. ¿Podemos ofrecerte un reembolso de 25 € si mantienes el pedido? 🎁

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Gracias. La próxima vez que reciba noticias nuestras será para informarle que se ha procesado su reembolso parcial. 😊 ¡Gracias por su confianza y lealtad a ENGWE®!

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Para acelerar el proceso de cancelación, puedes subir una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de tu pedido. Esto ayudará a nuestro equipo a omitir el paso de verificación y procesarlo más rápido.

Si decide cancelar su pedido después de haberlo enviado o si rechaza la entrega, se deducirá de su reembolso una tarifa de envío de 180 € por los costes asociados al envío.

Si desea continuar, el proceso es sencillo y recibirá su reembolso en 14 días o menos.

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Acepto deducción de reembolso de 180 €, procedo a cancelar pedido

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Si desea cancelar su pedido después de recibirlo, puede hacerlo si se cumplen todos los siguientes requisitos:

El paquete está sin abrir y en condiciones "como nuevo".
Recibió el producto dentro de los últimos 30 días.
Aceptas una deducción de 180 € por gastos de envío.

Una vez confirmado, el proceso es sencillo y recibirás tu reembolso rápidamente.

⚠️No proceda con este proceso si el paquete ha sido abierto o la caja ha sido alterada.⚠️

Acuerdo2 *

Acepto deducción de reembolso de 180 €, procedo a cancelar pedido

Opcional.
Para acelerar el proceso de cancelación, puedes subir una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de tu pedido o de la factura. Esto ayudará a nuestro equipo a omitir el paso de verificación y procesar el reembolso más rápido.

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Si desea devolver un producto abierto, usado o probado, puede hacerlo si se cumplen todos los siguientes requisitos o si acepta:

Recibió el producto dentro de los últimos 30 días.
Aceptas una deducción de 180 € por gastos de envío.
Acepta una deducción del 20-30% por la tarifa de uso
Usted es responsable del daño causado por el embalaje o el envío de devolución.
La pantalla de la bicicleta debe registrar menos de 5 km.

Una vez que la bicicleta se devuelva y pase por un proceso de reacondicionamiento y reembalaje, el reembolso se emitirá en 14 días o menos.

Acuerdo3 *

Acepto la deducción de reembolso de €180 y la tarifa de uso del 20-30%; procedo con la cancelación del pedido.

Opcional.
Para acelerar el proceso de cancelación, puedes subir una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de tu pedido o de la factura. Esto ayudará a nuestro equipo a omitir el paso de verificación y procesar el reembolso más rápido.

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Nuestro equipo procesará las fotografías que nos proporcione y le brindará una solución adecuada. Es posible que nos comuniquemos con usted si necesitamos más detalles.

1. Daños menores:Si el daño es menor y no afecta el rendimiento del producto, le emitiremos un reembolso parcial.

1. Solución fácil:Si el daño se puede reparar fácilmente, enviaremos piezas de repuesto junto con instrucciones y proporcionaremos un reembolso parcial por las molestias.

1. Daños mayores:Si el artículo no funciona como se esperaba, lo reemplazaremos como último recurso debido a los altos costos de envío. Primero consideraremos otras soluciones.

Acuerdo4

Acepto, procedo a resolver mi problema

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